Soru & Cevap Yapay Zekâsı
Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, ÇiçekSepeti ve İdefix müşteri soruları tek ekranda. Yapay zekâ cevap önerisi hazırlar, gönderme kararı sizde. Beta'da ücretsiz.
Soru & Cevap, müşteri sorularına ürün bilgisine göre cevap önerisi hazırlar; göndermez, son söz sizdedir. Pazaryerlerinde çok soru alan satıcılar içindir.
Neler yapabilirsiniz?
Altı pazaryerinin soruları tek listede, 30 dakikada bir kendiliğinden güncellenir
Tek tıkla yapay zekâ cevap önerisi, cevabı panelden pazaryerine gönderme
Otomatik gönderim yok: son söz her zaman sizde
Ton, uzunluk, selamlama, kapanış ve yasaklı kelime ayarları
Yedek parçada "kesin uyumludur" demeyen uyumluluk kuralı
Altı pazaryerindeki müşteri sorularınızı tek ekranda toplar: Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, ÇiçekSepeti ve İdefix. Bir soruya tıkladığınızda yapay zekâ ürün adı, ürün kodu ve isterseniz stok bilgisine bakarak bir cevap önerisi hazırlar. Öneriyi düzenler ve pazaryerine panelden gönderirsiniz. Hiçbir cevap siz göndermeden pazaryerine gitmez.
Nasıl çalışır?
- Sorular gelir. Panelde Soru & Cevap ekranı, bağlı mağazalarınızdaki soruları 30 dakikada bir çeker. İsterseniz Soruları Çek ile hemen yenilersiniz.
- Öneri alırsınız. Soruyu açıp AI Önerisi Al'a basarsınız. Öneri cevap kutusuna yazılır, gönderilmez.
- Düzenler ve gönderirsiniz. Metni kontrol edip Cevabı Gönder dersiniz. Cevap pazaryerine iletilir ve durumu "Gönderildi" olur.
Yapay zekâ neye bakıyor, neye bakmıyor?
Kullandığı bilgi:
- Pazaryeri ve mağaza adı
- Pazaryerindeki ürün adı ve kodu/barkodu
- Katalogda eşleşen ürün
- Stok durumu ve adedi ("Stok bilgisini kullan" açıksa)
Kullanmadığı bilgi:
- Ürün açıklamasının tamamı
- Geçmiş cevaplarınız
- Kargo süresi
- Araç uyumluluk kayıtlarınız
Yapay zekâya verilen sabit kurallar: Türkçe yaz, emin olmadığın ürün özelliğini, stoğu ya da kargo süresini uydurma. Bilgi yetersizse bunu söyle ve müşteriyi ürün sayfasına ya da mağazaya yönlendir.
Ayarlar
Soru & Cevap AI ekranından:
- Ton: Profesyonel, Samimi, Kısa ve net ya da Teknik açıklamalı
- Uzunluk: 80 ile 2.000 karakter arası üst sınır
- Selamlama ve kapanış metni
- Yasaklı ya da dikkat edilecek kelimeler: Öneri bu kelimelerden birini içerirse "Yasaklı ifade içeriyor" uyarısı çıkar.
- Uyumluluk uyarısı: Açıkken, araç ve model uyumu için kesin veri yoksa öneri "kesin uyumludur" demez; müşteriden araç bilgisi ister ya da ürün açıklamasına yönlendirir.
Operasyon riskleri ve ZerkSoft'un yaklaşımı
Yanlış bilginin otomatik gitmesi. Otomatik cevap sistemleri, yanlış bir bilgiyi fark edilmeden müşteriye iletebilir. ZerkSoft'ta otomatik gönderim modu yoktur; öneri yalnızca cevap kutusunu doldurur.
"Aracınıza uyar" hatası. Yedek parçada yanlış uyum cevabı iade ve olumsuz yorum getirir. Uyumluluk uyarısı açıkken yapay zekâ kesin veri olmadan uyum sözü vermez.
Aynı soruya iki cevap. Gönderilmiş bir soruya panelden ikinci kez cevap gönderilemez.
Kurumsal dil. Yasaklı kelime listesiyle, mağazanızın kullanmak istemediği ifadeler öneride yakalanır.
Sık Sorulan Sorular
Yapay zekâ cevapları kendisi gönderiyor mu?
Hayır. Yalnızca öneri hazırlar. Pazaryerine gönderme kararı her zaman sizindir.
Hangi pazaryerlerinin soruları geliyor?
Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, ÇiçekSepeti ve İdefix. Bu pazaryerlerinde cevabı panelden de gönderebilirsiniz.
Sorular ne sıklıkla güncelleniyor?
30 dakikada bir kendiliğinden. İsterseniz "Soruları Çek" ile hemen yenileyebilirsiniz.
Cevapların tonunu ayarlayabilir miyim?
Evet. Profesyonel, samimi, kısa ve net ya da teknik açıklamalı tonlardan birini seçebilir; uzunluk, selamlama ve kapanış metnini belirleyebilirsiniz.
Beta döneminde ücretli mi?
Hayır. Soru & Cevap yapay zekâsı, Haziran 2027'ye kadar süren açık betada ücretsiz ve otomatik açıktır.
Son güncelleme: