Geciken Kargo Alarmı: Pazaryeri Kargolarını Müşteri Şikâyet Etmeden Önce Görün

Kargoya verdiğiniz ama hâlâ teslim edilmemiş siparişlerinizi tek ekranda toplar. Her siparişin kaç gündür kargoda olduğunu hesaplar ve siparişleri Normal, Dikkat ya da Kritik olarak işaretler. Geciken gönderiyi müşteri şikâyet etmeden ya da pazaryeri bir işlem yapmadan önce görürsünüz. Eşikleri kendi operasyonunuza göre gün cinsinden siz belirlersiniz.

Nasıl çalışır?

1. Siparişler toplanır. Pazaryerlerinden gelen ve durumu "kargoda" olan siparişler listeye girer. Teslim edilen, iade edilen ya da iptal olan siparişler listeden düşer.
2. Süre hesaplanır. Her sipariş için kargoya verildiği tarihten bu yana kaç gün geçtiği gösterilir.
3. Alarm seviyesi belirlenir. Varsayılan eşikler: 3 gün Dikkat, 5 gün Kritik. Eşikleri siz değiştirebilirsiniz; Dikkat en fazla 30, Kritik ve ana ekran alarmı en fazla 60 gün olabilir.
4. Ana ekranda uyarı çıkar. Ana ekran eşiğini aşan sipariş varsa panelin ana sayfasında "Kargo alarmı var" kartı görünür ve sizi doğrudan bu siparişlere götürür.

Ekrana panelde Siparişler > Kargo Alarm Merkezi'nden ulaşırsınız.

Ekranda neler var?

• Sekmeler: Toplam Kargoda · Kritik · Dikkat · Normal · Ana Ekran Alarmı
• Liste: Sipariş, müşteri ve il/ilçe, pazaryeri ve mağaza, kargo firması, takip numarası, kargodaki gün sayısı, alarm seviyesi
• Filtreler: Kargo firması, pazaryeri, mağaza
• Satır işlemleri: Takip (kargo takip linki varsa) · Teslim (teslim edildi olarak işaretle) · Detay

Eşikler nasıl belirlenir?

Uyarı (Dikkat) ve Kritik eşikleri ile ana ekranda gösterim günü gün sayısı olarak firma ayarlarınızdan belirlenir. Eşikler firma bazındadır; kargo firmasına ya da pazaryerine göre ayrı eşik yoktur.

Adres Kontrolü

Kargo gecikmelerinin bir kısmı, adresin kargo firmasının adrese teslim bölgesi dışında kalmasından kaynaklanır. Siparişler > Adres Kontrol Otomasyonu ekranı, siparişin il, ilçe ve mahallesini, siparişin kargo firmasının dağıtım listesiyle karşılaştırır. Kontrol, sipariş oluştuğunda ve adres ya da kargo firması değiştiğinde kendiliğinden çalışır. Sipariş listesinde "Adres Bekliyor" ve "Adres Eksik" gibi etiketlerle görünür.

Kargo Takip Hizmeti (isteğe bağlı, ücretli)

Kargo Alarm Merkezi ücretsizdir. Geciken kargoların takibini de bize bırakmak isterseniz Kargo Takip Hizmeti'ni talep edebilirsiniz. Bu hizmette kritik eşiği aşan gönderiler ekibimizin operasyon listesine düşer. Ekibimiz kargo firmasıyla iletişime geçer ve sonucu işler. Durumu Kargo Alarm Merkezi'ndeki ZerkSoft Takip sütununda görürsünüz: "Takip sırasında", "Ekibimiz ilgileniyor", "Sonuçlandı".

Bu hizmet insan emeğiyle yürüdüğü için beta döneminde de ücretlidir ve isteğe bağlıdır. Talep, ekrandaki Hizmeti Talep Et düğmesiyle yapılır.

Operasyon riskleri ve ZerkSoft'un yaklaşımı

Geciken kargonun geç fark edilmesi. Kargo takibini sipariş sipariş kontrol etmek, geciken gönderiyi çoğu zaman müşteri şikâyetiyle öğrenmek demektir. Kargo Alarm Merkezi tüm pazaryerlerinin kargodaki siparişlerini tek listede, gün sayısına göre sıralar.

Her işletmeye aynı eşik. Bazı ürünler ve bölgeler doğal olarak daha uzun sürer. Eşikleri firmanıza göre siz belirlersiniz.

Teslim edilmiş siparişin açık kalması. Pazaryerinde teslim bilgisi gecikirse sipariş listede kalabilir. Teslim işlemiyle siparişi elle kapatabilirsiniz; gerekiyorsa stok çıkışı da yapılır.

Bilinen sınırlar. Kargo durumu pazaryerinden gelen sipariş bilgisine dayanır; kargo firmalarının takip sistemine doğrudan bağlanılmaz. Eşikler firma bazındadır, pazaryeri ya da kargo firması bazında ayrı eşik yoktur. Alarmlar panelde gösterilir; e-posta ya da SMS ile gönderilmez.

Geciken kargoyu önlemenin yollarını geciken kargo rehberimizde ayrıntılı anlattık.